口才训练客服如何与客户沟通
口才训练客服如何与客户沟通
口才训练客服如何与客户沟通，口才训练：我们都知道网销客服是网络营销的最后一公里，而客服沟通技巧是其中至关重要的环节，那么如何提升客服的沟通技巧?下面小编整理了客服与客户沟通的方法，供你阅读参考。 客服与客户沟通的方法01 1、一个漂亮的开场白是的一半 大量的数据显示，好的开场白能明显增加客服获得有效线索的几率，但如何设置一个精彩的开场白? 1)设置疑问法 2)法 您好，您想了解快速实现网络盈利的方式吗? 您好，您想建设一个能够为您带来客户的成交网系统网站吗? 中午好，我是酷浪网络的小王，请问有什么可以为您服务吗? 您好，老科协医院专药专治，迅速见效，无副作用，我是客服专员小王，竭诚为您服务。 欢迎来到老字号杜康珍藏，招商加盟火热进行中，请问您要咨询哪方面的呢? 2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢? 1)通过客户的搜索- 一些第三方-是可以显示出来访客户所搜索的-，通过来访客户所搜索的-，我们可以判断出客户大概的需求，比如客户是搜索“东莞网站外包公司，那很明显就是想了解外包的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲; 2)通过客户的浏览网页 在与客户谈话中，若客户一直关注或者是浏览关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心;比如客户反复看关于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客户对这加盟不清楚想要去了解的; 3)通过提问了解 (1)开放式提问; 开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来;比如：您好，欢迎来到酷浪网络，请问有什么可以帮到您的呢?或很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢? (2)封闭式提问; 一般是二选一或者让客户回答“是或“否，问这种问题可以更快且准确的掌握客户需求;例如：您好，请问您想了解成交系统-还是网站运营呢? (3)描述性问题; 描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣或问题点所在;比如当客户迟迟不给到-时，可以问; 例如：您不愿意给到-是担心什么呢? 客服与客户沟通的方法02 (1)使用礼貌有活力的沟通语言 态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，她自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。 让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果： “您和“MM您比较，前者正规客气，后者比较亲切。 “不行和“真的不好意思哦;“恩和“好的没问题：)都是前者生硬，后者比较有人情味。 “不接受见面交易和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦相信大家都会以为后一种语气更能让人接受。 多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与孤寂而建立气良好的沟通。 (2)遇到问题多件套自己少责怪对方 遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。 (3)多换位思考有利于理解顾客的意愿 当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会她的心境。 (4)少用“我字，多使用“您或者“咱们这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题 (5)表达不同意见时尊重对方立场 当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…。或者“我也是这么想的，不过…来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。 (6)认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐 有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好，或者“这个好不好，不要着急去回复她的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果她自己也不是很清楚，就要你来帮她分析她的情况，然后站在她的角度来帮她推荐。 (7)保持相同的谈话方式 对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。 如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有时候她对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的-不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。 (8)经常对顾客表示感谢 当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。 (9)坚持自己的原则 在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。 如果做为商家在定制价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。 比如说邮费，如果顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严重：1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢?4、顾客下次来购物还会要这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的态度。资阳教育培训发布。更多口才训练客服如何与客户沟通最新相关信息：
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